Customer Care & Support Specialist

Dit ga je doen

Jij hebt een klant graag aan de telefoon en wordt blij van klantcontact. Of het nu via mail of telefoon is, jij staat altijd voor ze klaar en bent het vaste aanspreekpunt waar ze op kunnen rekenen.

Als Customer Care & Support Specialist ben jij de spil tussen onze klanten en het team. Alles wat binnenkomt via telefoon, mail en ons ticketsysteem komt eerst bij jou. Je helpt klanten direct verder waar dat kan en zorgt dat ze zich gehoord voelen. Lukt het niet in de eerste lijn? Geen probleem! Jij koppelt het ticket aan de juiste collega en bewaakt dat het snel wordt opgepakt en netjes wordt afgerond. Ondertussen houd je de klant op de hoogte van de status.

Daarmee geef je het team rust. Onze developers en marketeers kunnen zich focussen op hun werk in plaats van op losse klantvragen. Jij bent degene die de boel bij elkaar houdt en ervoor zorgt dat niets blijft liggen. Je hoeft niet alles zelf technisch op te lossen. Jouw kracht zit in helder communiceren, slim doorzetten en de regie houden. Doordat jij het vaste aanspreekpunt bent ken je onze klanten echt en ben je op de hoogte van alles wat er bij hen speelt.

In sommige gevallen help je klanten via ons remote-support-systeem. Je laat zien hoe een bepaalde handeling werkt zodat zij het de volgende keer misschien zelf kunnen oplossen. Bij nieuwe klanten geef je uitleg over het gebruik van onze systemen. Het onderwijzen van de klant is een uitdaging die jou op het lijf geschreven is.

Daarnaast verzamel je veelvoorkomende vragen en schrijf je hierover nieuwe artikelen voor ons online hulpcentrum. Zo help je klanten nog sneller en houd je het team ontlast.
Wanneer het rustiger is ondersteun je het team met het testen en vullen van websites en kleine updates in lopende projecten. Denk vooral met ons mee! We staan open voor jouw input.
Ook zorg jij ervoor dat het op kantoor soepel loopt. We lunchen elke dag samen en jij houdt de voorraad in de gaten en bestelt op tijd bij. Zo komen we nooit zonder koffie, zeep of wc-papier te zitten.

We zijn een klein en hecht team. We praten veel met elkaar, ook over persoonlijke dingen, en precies zo gaan we ook met onze klanten om. Daarom zoeken we vooral een enthousiast iemand die binnen het team goed ligt, die het leuk vindt om klanten te woord te staan en die het team echt ontzorgt.
 

Waarom je bij JRNY wilt werken:

• Een goed salaris en prettige secundaire arbeidsvoorwaarden
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur
• Reiskostenvergoeding
• Een laptop met minimaal 2 extra schermen en een zit-stabureau
• Gratis bedrijfslunch
• Een klein en hecht team met een informele en open sfeer
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
• Ruimte voor jouw initiatieven en ideeën, graag zelfs!
• Werken voor uiteenlopende klanten in verschillende branches
• Wekelijkse vrijdagmiddagborrel