(Technisch) Support Specialist

Klantcontact maakt jou blij. Of het nu via mail of telefoon is; jij staat altijd voor ze klaar en draait er je hand niet voor om.

Als (Technisch) Support Specialist houd jij je bezig met inkomende tickets via ons ticketsysteem, die zowel via mail, als telefoon binnenstromen. Je schakelt direct met onze klanten en probeert samen met hen het probleem op te lossen. Lukt dit niet direct? Geen probleem! Jij weet het ticket aan de juiste persoon te koppelen, zodat deze case zo snel mogelijk opgepakt wordt.

In sommige gevallen kan het ook nodig zijn dat je klanten gaat helpen via ons remote-support-systeem. Je laat zien hoe een bepaalde handeling uitgevoerd kan worden, zodat zij het de volgende keer misschien zelf kunnen oplossen. Bij nieuwe klanten zul je ook uitleg geven over het gebruik van onze systemen. Het ‘’onderwijzen’’ van de klant is een uitdaging die je op het lijf geschreven staat.

Daarnaast doe jij niets liever dan het oplossen van problemen. Daarom zal je veel voorkomende vragen verzamelen en hierover nieuwe artikelen schrijven voor in ons online hulpcentrum.

Een ander onderdeel van je werk zal het testen en vullen van nieuwe websites zijn. Dit kunnen geheel nieuwe projecten zijn, of kleine updates in al lopende opdrachten. Denk ook vooral met ons mee! We staan open voor jouw input.

Waarom je bij JRNY wilt werken:

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden
• Informele sfeer: die korte broek in de zomer? Kan gewoon!
• Laptop met minimaal 2 extra schermen en een zit-stabureau
• 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding / mogelijkheid tot een lease auto
• Gratis bedrijfslunch
• De lekkerste koffie (en thee) van Midden-Limburg
• Gratis after lunch-wandeling
• Ongekend goede en open werksfeer
• Een inspirerende werkomgeving en supertoffe collega’s
• Wekelijkse vrijdagmiddagborrel (in de zomer lekker buiten in de ☀️)
• Fijn al je pakketjes op kantoor laten bezorgen
• Ruimte voor jouw initiatieven / ideeën (graag zelfs!)
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
• Werken aan supergave projecten voor uiteenlopende klanten waarop je los kunt gaan
• Onze gemiddelde leeftijd is 33 jaar